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Retours et remboursements

  • Articles défectueux : Si la totalité de la commande est retournée ; vous recevrez un remboursement complet. Si seulement une partie de la commande est retournée ; vous recevrez un remboursement pour les articles retournés uniquement.

  • Articles fermés non défectueux : Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Le montant total que vous recevrez sera uniquement le montant de l’article. *Il y aura également des frais de réapprovisionnement obligatoires compris entre 10 et 30 % pour les articles non défectueux, selon l'article.

  • Articles ouverts non défectueux : veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, vous pouvez le retourner pour un remboursement moins les frais de restockage. *Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les articles OEM , les trackers de sport, les casques/écouteurs, etc. Pour la liste complète des articles pouvant être retournés, veuillez suivre nos directives du tableau de garantie.

  • Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour chacun de vos retours. Dans certains cas, une preuve photo sera nécessaire pour pouvoir finaliser le processus de retour. *Veuillez noter que toutes les commandes sont enregistrées par notre système.
  • Lorsque notre service client vous remet une étiquette de retour prépayée, assurez-vous d'utiliser cette étiquette dès que possible. ShopperPlus limite l'utilisation de ces étiquettes dans un délai de 14 jours. Les articles retournés qui n'ont pas été retournés dans le délai de 14 jours autorisés peuvent être refusés et vous être retournés.
  • Nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes d'expédition de retour pour les commandes de ramassage Metro et les commandes passées à l'extérieur du Canada ; ces commandes nécessitent une autorisation de notre service client pour renvoyer le produit à notre entrepôt pour un remplacement ou un remboursement.
  • Tout écart entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamé dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client par email avec des photos des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Tout article reçu par erreur pourra devoir être retourné.
  • Si un article n'est plus fabriqué après l'achat, nous nous réservons le droit de rembourser le produit au lieu d'un remplacement.

PROMOTIONS / COUPONS / CADEAUX :

  • Tous les cadeaux/produits promotionnels gratuits ne peuvent être ni échangés ni remboursés et doivent être retournés si l'article associé est retourné.
  • Quantité limitée : tous les articles gratuits seront attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Aucun remplacement ne sera proposé.
  • Les coupons d'une valeur en dollars n'ont pas de valeur monétaire, doivent être utilisés en une seule transaction, le montant restant ne sera pas reporté. Les coupons d’une valeur en dollars ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
  • Les utilisateurs sont responsables des frais d'expédition des « coupons-cadeaux gratuits », à moins qu'ils ne soient combinés avec une commande d'un sous-total supérieur à 49 $.

Retours, échanges et remboursements d'achats avec cadeaux gratuits, articles inclus ou bonus

  • Tous les produits (défectueux ou non) doivent être retournés dans leur état d'achat d'origine, avec le matériel d'emballage d'origine, les cartes de garantie intactes, les manuels, les instructions et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. Si l'achat comprend un cadeau gratuit, des articles inclus ou des bonus, le ou les cadeaux doivent également être retournés pour que l'achat puisse bénéficier d'un remboursement.
  • À des fins d'audit et de prévention de la fraude, les retours et échanges de produits défectueux ou non nécessitent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Une pièce d'identité valide (ou numérisée) avec photo peut également être demandée pour une confirmation supplémentaire. Les retours accompagnés du reçu original seront effectués selon le mode de paiement d'origine ou le crédit en magasin.

Retours, échanges et remboursements pour les achats avec crédit en magasin gagné

  • Tous les remboursements de produits sont soumis à une déduction du crédit en magasin correspondant au produit et/ou au sous-total de la commande. Tous les crédits en magasin gagnés via des promotions spéciales ou des événements nécessitant un sous-total minimum de la commande ou d'articles spécifiques seront déduits si ledit minimum requis n'est plus atteint après tout remboursement associé. De telles déductions de crédit en magasin peuvent entraîner un total négatif de récompenses en crédit.